Si eres nuevo en el email marketing, puede parecer que esta práctica tiene su propio lenguaje. Si te encuentras diciendo «¡Eso me suena a chino!», tenemos una lista completa de términos de email marketing que debes conocer.

Incluso si no eres un novato, algunos de estos términos de email marketing pueden haber pasado por debajo de tu radar. Así que, si alguna vez escuchas o lees algo que te haga dudar, vuelve a este glosario para encontrar la respuesta.

Hemos organizado las definiciones de estos términos de email marketing por categorías. De este modo, si quiere aprender sobre un tema específico, puede ir directamente a los términos que desea aprender. Empecemos a reforzar tu vocabulario de email marketing.

Términos de Email Marketing generales

Blast (batch-and-blast) – Términos de Email Marketing adaptados

Un correo electrónico enviado a un gran número de destinatarios, a menudo toda la lista de suscriptores o toda la lista de contactos. En algunos casos, se podría considerar que un correo electrónico a un segmento de una lista es un email blast, pero tendría que ser un segmento grande.

Llamada a la acción (CTA) – Términos de Email Marketing adaptados

Es el paso clave que quiere que den los suscriptores después de leer todo o parte de su correo electrónico, como «haga clic aquí» y «compre ahora». Cuando el usuario hace clic en un enlace de llamada a la acción, se le lleva a una página de destino. La CTA suele aparecer en forma de botón, pero también puede ser un simple enlace de texto o un gráfico.

Contacto

Cualquier persona que figure en su base de datos de correo electrónico. Un contacto puede consistir únicamente en una dirección de correo electrónico o puede incluir el nombre de una persona, otra información de contacto como un número de teléfono, e incluso el historial de pedidos o datos de la cuenta. Un contacto es diferente de un suscriptor que ha optado por recibir correos electrónicos. Sus contactos pueden incluir personas que nunca han dado su consentimiento para recibir correos electrónicos de marketing o que se han dado de baja.  

Despliegue

El proceso de enviar una campaña de correo electrónico a una lista de correo electrónico predeterminada o a un segmento de la lista.

Cuerpo del correo electrónico

El texto principal y el mensaje de un correo electrónico. Cuando abres un correo electrónico, empiezas a leer el cuerpo del mismo, que también puede incluir fotos, gráficos, animaciones y enlaces. El cuerpo comienza después del saludo y termina antes del pie de página del correo electrónico.

Campaña de correo electrónico

Una serie de mensajes de correo electrónico que tiene un propósito u objetivo de marketing coherente. Puede ser la venta de un producto o servicio, una invitación a un evento, un concurso, etc. Suele tener una llamada a la acción similar en todo momento, y a menudo incluye un punto final o una fecha límite. Vea tres retos de la gestión de campañas de correo electrónico.

Cliente de correo electrónico

La interfaz del programa de ordenador o teléfono que utiliza cualquier persona que quiera enviar o recibir correo electrónico. Un cliente de correo electrónico puede estar basado en la web, como Yahoo o Gmail, o en software, como Microsoft Outlook, iOSMail y Mozilla Thunderbird. Ver Proveedor de Servicios de Bandeja de Entrada. Más información sobre los estereotipos de los clientes de correo electrónico.

Amigable 

Un nombre de remitente que incluye el nombre de una persona, en lugar del nombre de una empresa o una dirección de correo electrónico. Da la impresión de ser más personal que recibir un correo electrónico de una empresa, pero también puede causar confusión si los suscriptores no están familiarizados con el nombre que se utiliza.

Dirección del remitente

Es la dirección de correo electrónico que envía el mensaje. Puede ser diferente de la persona que realmente envía el correo electrónico. Por ejemplo, admin@yourcompany.com podría ser la dirección del remitente, pero varias personas de una empresa podrían enviar correos electrónicos utilizando esa dirección. La dirección del remitente no tiene por qué ser la misma que la dirección de respuesta.

GANGA

Gmail App for Non Google Accounts es la terminología de correo electrónico para cuando alguien utiliza la aplicación de Gmail para una dirección de correo electrónico que no es una cuenta de Gmail. 

Proveedor de servicios de bandeja de entrada (ISP) – Términos de Email Marketing adaptados

Una plataforma basada en la web que permite a los usuarios enviar y recibir correos electrónicos. Aquí es donde «vive» tu dirección de correo electrónico. La mayoría de los proveedores de servicios de bandeja de entrada ofrecen este servicio de forma gratuita, pero pueden incluir anuncios u ofrecer servicios adicionales de pago. Otros, como Rackspace, ofrecen un servicio de correo electrónico premium de pago. (También conocido como proveedor de buzón, MBP)

Lista

Todos los clientes, suscriptores y contactos para los que tiene direcciones de correo electrónico.

Proveedor de buzón (MBP) (Ver Proveedor de servicios de buzón) – Términos de Email Marketing adaptados

Otro término para referirse a un proveedor de servicios de buzón de entrada.

Boletín de noticias

Un correo electrónico que se envía de forma constante y que proporciona actualizaciones, noticias, consejos, otra información útil y formas de actuar en respuesta al contenido del boletín electrónico. Los boletines de noticias por correo electrónico se diferencian de las campañas por correo electrónico en que no tienen un solo propósito para ser enviados.

Dirección sin respuesta

Una dirección de correo electrónico que puede enviar correos electrónicos pero no recibirlos.

Texto de preencabezamiento (texto de vista previa)

Este texto suele aparecer al lado o debajo de la línea de asunto. En la mayoría de los proveedores de correo, el asunto aparece en negrita y el preencabezado no. El texto del preencabezado no aparece en el cuerpo del correo electrónico, a menos que el remitente no escriba ningún texto de vista previa. En ese caso, el texto de previsualización suele ser por defecto el primer texto que aparece en el correo electrónico. Vea diez ejemplos de preencabezados eficaces.

Panel de vista previa

Algunos clientes de correo electrónico, en particular Microsoft Outlook, permiten al destinatario previsualizar el correo electrónico sin abrirlo, utilizando el panel de vista previa. Esto les permite ver un poco más del correo electrónico que la línea de asunto y el texto del preencabezado, y entonces pueden decidir si quieren abrirlo para ver el mensaje completo.

Correo electrónico promocional

Un correo electrónico enviado en nombre de una empresa u organización con fines de marketing, más que de una persona o con fines transaccionales como documentar una compra o proporcionar una actualización de envío. Los correos electrónicos promocionales suelen enviarse de forma masiva, a listas de correo electrónico completas o a segmentos de las mismas. Los contactos que optan por recibir correos electrónicos promocionales se convierten en «suscriptores».

Destinatario

Cualquier persona con una dirección de correo electrónico que recibe un correo electrónico de otra persona.

Dirección de respuesta

La dirección a la que se envían las respuestas a un mensaje. En algunas situaciones, la dirección de origen puede diferir de la dirección de respuesta. Esto significa que la dirección de correo electrónico que ha enviado un determinado mensaje no es la misma a la que responderán los destinatarios. Una empresa puede hacer esto si espera un gran número de respuestas y no quiere que la dirección de origen se sobrecargue de correos electrónicos.

Remitente

La persona, empresa u organización que envía un correo electrónico a otra persona o a direcciones de correo electrónico de su lista.

Nombre del remitente

Este texto aparece junto a la línea de asunto en un proveedor de correo. Indica el nombre de la persona o empresa que ha enviado el correo electrónico. Puede ser ajustado por el remitente, independientemente de quién envíe realmente el correo electrónico.

Línea de asunto

Es el texto que informa al destinatario sobre el tema del correo electrónico. Las líneas de asunto aparecen en los clientes de correo electrónico, normalmente al lado o debajo del nombre del remitente. La línea de asunto está separada del cuerpo del correo electrónico. 

Suscriptor

Cualquier persona de una lista de contactos de correo electrónico que haya optado por recibir correos electrónicos de ese remitente, que puede ser una empresa, un blog u otro tipo de organización. Los suscriptores pueden darse de baja dándose de baja, momento en el que no deberían recibir más correos electrónicos de ese remitente.  Descubre cómo evitar molestar a tus suscriptores.

Correo electrónico transaccional

Un correo electrónico automatizado que se relaciona con la realización de una tarea concreta, normalmente desencadenada por una acción realizada por un destinatario individual. Los correos electrónicos transaccionales típicos incluyen recibos, actualizaciones de envío, restablecimiento de contraseñas y confirmaciones de registro. Mejore el diseño de su correo electrónico transaccional.

Webmail

Una rama de los proveedores de buzones a los que sólo se puede acceder a través de un navegador web. Los clientes de correo web más populares son Yahoo y Gmail.

Términos de Email Marketing asociados con la tecnología de uso 

Red de entrega de contenidos (CDN)

Conjunto de servidores distribuidos geográficamente que aceleran el tiempo de entrega de los correos electrónicos y otros contenidos almacenados al estar más cerca de cada usuario. Las CDN también aumentan la seguridad y la redundancia para proteger los datos en caso de fallo del hardware en una ubicación.

Plataforma de datos del cliente (CDP)

Una plataforma de software que unifica todos los datos sobre cada cliente procedentes de todas las demás plataformas y puntos de contacto para construir un único perfil de cliente. Las CDP permiten aumentar los niveles de personalización y segmentación cuanto más interactúa un cliente con la organización propietaria.

Gestión de la relación con el cliente (CRM)

Una plataforma de software que organiza las transacciones de los clientes y los datos de compromiso para hacerlos accesibles y útiles para los esfuerzos de marketing y comunicación de una empresa. Los CRM permiten a las organizaciones gestionar y mejorar las interacciones con los clientes a medida que la relación con ellos se desarrolla en el tiempo.

Editor de correo electrónico

Dentro de la plataforma de un proveedor de servicios de correo electrónico, el editor de correo electrónico es el lugar donde se construye el correo electrónico real añadiendo texto, imágenes, enlaces y gráficos, o insertando código para los correos electrónicos desarrollados a medida. Varios editores pueden permitirte utilizar código, plantillas, bloques de arrastrar y soltar, y otras herramientas dependiendo de las capacidades del software. Vea nuestra lista de las mejores herramientas de desarrollo de correo electrónico.

Proveedor de servicios de correo electrónico (ESP)

Una empresa que proporciona una plataforma de software – normalmente con una suscripción mensual o anual – que permite al usuario recopilar y gestionar una lista de correos electrónicos, crear y enviar correos electrónicos a esa lista, controlar datos como aperturas y clics, crear segmentos, etc.

Plataforma de automatización del marketing (MAP)

Un proveedor de servicios que permite a las empresas crear automatizaciones de marketing por correo electrónico como series de bienvenida, correos electrónicos de carritos abandonados, series de clientes caducados y cualquier otra automatización de correo electrónico basada en disparadores. Vea 35 de las mejores plataformas de automatización de marketing.

Términos de Email Marketing asociados con el diseño

Accesibilidad

Elementos de diseño del correo electrónico que permiten a las personas con discapacidades físicas o mentales interactuar de forma fácil y completa con un correo electrónico. 

GIF animado

Formato de imagen compuesto por una breve secuencia de imágenes fijas que da la impresión de movimiento. Los GIF animados suelen durar como máximo unos segundos. 

Carrusel

Una forma de mostrar más imágenes y contenido en un solo lugar dentro de un correo electrónico. Un carrusel rota a través de una serie de imágenes, a menudo mostrando una a la vez mientras sigue revelando partes de las otras imágenes. 

Modo oscuro

Una configuración de pantalla que altera la apariencia de un correo electrónico para que sea más agradable a la vista en un entorno oscuro o poco iluminado. En lugar de texto oscuro sobre fondo blanco, el fondo se vuelve más oscuro y el texto más claro, y otros elementos de diseño se modifican para conseguir un efecto similar. 

Contenido dinámico

Contenido de correo electrónico que cambia en función de las características y acciones previas de cada suscriptor u otros datos que se obtienen en tiempo real. Mediante el uso de campos para rellenar información personalizada para cada destinatario, el contenido dinámico permite a los remitentes incluir información como nombres, empresas, compras anteriores, temporizadores de cuenta atrás precisos, información meteorológica y cualquier otro dato que puedan tener para los contactos de ese segmento de su lista de correo electrónico. 

Diseño fluido/híbrido

Un enfoque de diseño que altera las imágenes y las tablas en función del tamaño de la pantalla, pero no altera deliberadamente el texto o el diseño. El diseño fluido tiende a adaptarse bien independientemente del dispositivo o del cliente de correo electrónico utilizado, y se diferencia del diseño responsivo en la mecánica de cómo se adapta a los diferentes tamaños de pantalla.

Bloqueo de imágenes

Una configuración de correo electrónico que impide que se muestren imágenes o gráficos en la bandeja de entrada del usuario. Cualquier imagen en un correo electrónico que llegue a una bandeja de entrada con bloqueo de imagen mostrará únicamente el texto alternativo de la imagen.

Validación de imágenes

Proceso de comprobación de los parámetros de imagen HTML para confirmar que una imagen se mostrará correctamente en el cliente de correo electrónico del destinatario. 

Correo electrónico de únicamente imagen

Un correo electrónico sin texto, solamente con gráficos. Si un usuario tiene las imágenes desactivadas, únicamente verá el texto alternativo en el correo electrónico de sólo imagen.

Visualización en la bandeja de entrada

Los elementos de un correo electrónico que aparecen en la bandeja de entrada del destinatario antes de que lo abra. Suele incluir el nombre del remitente, la línea de asunto y el texto de la cabecera. La optimización de la visualización en la bandeja de entrada aumenta la tasa de apertura.

Correo electrónico interactivo

Un correo electrónico que incluye funciones que responden a las acciones del suscriptor dentro del correo electrónico. Puede incluir desplegables, vídeos o ventanas emergentes.

Diseño modular del correo electrónico

Correos electrónicos que se construyen con bloques de contenido que se pueden reorganizar según sea necesario. Los bloques pueden incluir texto, botones, gráficos y otros elementos

Correo electrónico de texto simple

Un formato de correo electrónico sin imágenes, sin elementos de código HTML y sin formatos como la negrita y la cursiva.

Diseño responsivo

Un correo electrónico diseñado para mostrarse en el mejor formato posible según el dispositivo que se utilice para verlo. El diseño responsivo se ajusta al tamaño de la pantalla y a la funcionalidad de cada dispositivo.

Plantilla

Una estructura de correo electrónico prediseñada que incluye elementos de diseño básicos, encabezados y pies de página, y que el remitente puede rellenar con texto, mensajes y elementos de diseño específicos para su campaña y empresa. Las plantillas aceleran el proceso de creación de correos electrónicos y garantizan la coherencia de la marca. 

Relación texto-imagen

La relación entre los caracteres de texto y los caracteres de imagen. Los caracteres de la imagen se cuentan basándose en el código HTML que representa la imagen y no se ven afectados por el tamaño de la misma. Una relación texto-imagen demasiado baja solía aumentar el riesgo de ser marcado como spam, pero esto puede no ser un riesgo tan grande hoy en día.

Fuentes web

Tipografías que ee cargan desde un servidor y no están precargadas en un dispositivo o plataforma. El uso de fuentes web aumenta tu capacidad de ser creativo y destacar. Pero no todas las fuentes web son compatibles con todos los clientes de correo electrónico o dispositivos, por lo que hay que incorporar pilas de fuentes con fallbacks junto a ellas.

Editor WYSIWYG

Cualquier plataforma de edición de correo electrónico que le muestre cómo se verá el correo electrónico a sus destinatarios, a medida que crea el correo electrónico. Lo que ves en el editor de correo electrónico es lo que verán tus contactos cuando lo reciban, y no necesitas saber HTML para utilizarlo. La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico emplean editores WYSIWYG.

Términos de Email Marketing asociados a los desarrolladores (DEVS)

Texto alternativo

Es el que describe una imagen u otro gráfico y que debe añadirse al código cuando se crea un correo electrónico. Si una imagen no se muestra por alguna razón, el texto alternativo aparecerá en su lugar. Los lectores de pantalla pueden leer el texto alternativo para que las personas con problemas de visión puedan entender la naturaleza de la imagen.

Correos electrónicos AMP

Accelerated Mobile Page fue una tecnología de Internet lanzada en 2015 para que los sitios web funcionen mucho más rápido en los dispositivos móviles. Los correos electrónicos AMP permiten a los remitentes incrustar contenido dinámico, medios de comunicación, formularios que el destinatario puede rellenar y otros elementos más interactivos dentro de sus correos electrónicos. Comprueba si los correos electrónicos AMP convierten mejor que las campañas de correo electrónico HTML.

A prueba de balas

Describe un elemento del correo electrónico, como un botón o un fondo, que está escrito con código en lugar de basarse en imágenes, con el objetivo de garantizar que se muestre correctamente independientemente de cómo vea el correo electrónico el suscriptor. Aprenda a hacer botones y fondos a prueba de balas.

Cellpadding

Especifica el espacio entre la pared de la celda de una tabla y el contenido de esa celda. Más cellpadding significa más espacio en blanco.

Componentes

Todas las partes principales de un correo electrónico, incluidos el encabezado, el pie de página, el asunto, el preencabezado, el nombre, la llamada a la acción, el contenido del cuerpo, las imágenes y los botones para compartir.

Código condicional

Especialmente formateado que permite que un correo electrónico se muestre de forma diferente en distintos clientes de correo electrónico. El código condicional se utiliza más a menudo para que los correos electrónicos se muestren correctamente en Microsoft Outlook.

Marco de correo electrónico

Una especie de atajo para crear correos electrónicos de diseño responsivo utilizando el lenguaje de «marcado». Los frameworks permiten crear rápidamente correos electrónicos utilizando una variedad de plantillas de correo electrónico personalizadas, y sin tener que entrar en el HTML.

Vista previa del correo electrónico

Un paso en el proceso de prueba del correo electrónico en el que se examina cómo se mostrará el correo electrónico en varios dispositivos, clientes de correo electrónico y proveedores de buzón.

Peso del correo electrónico

El tamaño de un correo electrónico, en kilobytes o megabytes. El peso del HTML suele medirse en kb, pero el del correo electrónico en general en MB.

Fallback

Lo que ven los destinatarios del correo electrónico cuando su contenido principal no se muestra debido a alguna incompatibilidad con el cliente de correo electrónico. Esto podría significar que ven una fuente diferente o el texto alternativo de una imagen. Obtenga algunos «fallbacks» para los correos electrónicos interactivos.

Pila de fuentes

Una lista de fuentes, en orden de preferencia, que permite a un cliente de correo electrónico saber en qué fuentes debe mostrarse su correo electrónico. Si la fuente preferida es incompatible por alguna razón, el resto de las fuentes de reserva ocuparán su lugar, de nuevo en orden de preferencia hasta que se encuentre una compatible

Tabla fantasma

Elemento de diseño de correo electrónico híbrido que obliga a Microsoft Outlook a mostrar las columnas una al lado de la otra o de otra manera, ya que Outlook no suele apilar muy bien las columnas. Se llaman tablas fantasma porque son una forma de código condicional, invisible para los clientes de correo electrónico que no sean Outlook. 

Encabezado

Código en la parte superior de un correo electrónico que no es visto por el destinatario, el encabezado del correo electrónico autentifica el mensaje y ayuda a evitar que sea categorizado como spam.

CSS en línea

Código especial que se inserta en el HTML de un correo electrónico para garantizar que el estilo funcione como es debido. Está relacionado con el CSS incrustado y las hojas de estilo externas, pero los distintos clientes de correo electrónico ofrecen distintos niveles de compatibilidad con cada uno de ellos, y las hojas externas suelen estar desactivadas debido a los riesgos de seguridad.

Consulta de medios

Un bloque especial de código CSS que permite personalizar el contenido multimedia para diferentes dispositivos y propósitos. Es un elemento multimedia opcional que se activa en función de ciertas características del cliente de correo electrónico o del dispositivo. 

Minificar (HTML/CSS)

El procedimiento de reducir los elementos de código no esenciales sin comprometer la funcionalidad en un correo electrónico. La minificación acelera el tiempo de carga y reduce el peso del correo electrónico (tamaño del archivo). 

MJML

Mailjet Markup Language es uno de los marcos de correo electrónico más comunes, utilizado para simplificar el uso de plantillas personalizadas sin necesidad de utilizar HTML. 

Mejora progresiva

Un método de construcción de correos electrónicos que comienza con los elementos más esenciales para garantizar la funcionalidad, la facilidad de uso y la claridad, y luego se basa en ellos con una complejidad creciente, capacidad de respuesta, estilos y código condicional. También incluye los retrocesos adecuados para que el correo electrónico se muestre y funcione en todos los clientes y dispositivos de correo electrónico. 

Pseudoelemento

Es una palabra clave especialmente insertada dentro del HTML que permite dar un estilo único a un elemento de un correo electrónico diferente del resto, como un botón, un párrafo o un subtítulo. 

Renderización

El proceso por el cual los clientes de correo electrónico interpretan y muestran su correo electrónico. Su correo electrónico puede «renderizarse» de manera diferente para cada suscriptor, basándose en miles de combinaciones posibles entre su dispositivo, cliente de correo electrónico y más.

HTML semántico

Código HTML que identifica claramente el propósito del código. Por ejemplo, <div> no revela lo que significa el código, pero <table> sí. Por lo tanto, <table> es HTML semántico.

Fragmentos de código

Pequeños bloques de código que se pueden reutilizar en varios correos electrónicos para elementos que aparecen con frecuencia para ese remitente. Esto podría incluir elementos como botones a prueba de balas, pies de página y firmas de correo electrónico.

Función de tabla

Un ajuste dentro del código HTML para las tablas que permite especificar cómo será leída la tabla por un lector de pantalla. Para las personas con deficiencias visuales, establecer el rol de la tabla como «presentación» ayudará al lector de pantalla a comunicar claramente lo que hay en la tabla, en lugar de una cascada de sinsentidos.

Términos de Email Marketing según las estrategias de la campaña

Test A/B

Envío de dos versiones del mismo correo electrónico a partes aleatorias de la misma lista, donde los correos electrónicos difieren en uno o más detalles como la línea de asunto, el texto de la CTA, una imagen, el texto de apertura, etc. La versión que obtenga mejores resultados se enviará al resto de la lista de correos electrónicos o se utilizará en futuras campañas. 

Correo electrónico de carrito abandonado

Un correo electrónico automatizado que se envía a cualquier suscriptor que coloque artículos en un «carrito de la compra» equivalente en línea, pero que luego no completa el proceso de compra. El correo electrónico de abandono del carrito les recuerda los artículos que no han comprado y les motiva a completar la compra. Descubra cómo los correos electrónicos de abandono de carritos maximizan el ROI.

Autorespuesta

Cualquier correo electrónico o serie de correos electrónicos automatizados que se envían en respuesta a una acción concreta realizada por el destinatario, como la suscripción a un boletín, la compra de un producto o la descarga de un recurso gratuito.

Correo electrónico de comportamiento

Al igual que el correo electrónico de activación, el correo electrónico de comportamiento se envía en función de las acciones realizadas por el destinatario. Por ejemplo, un cliente que compra un determinado producto puede recibir un correo electrónico con ofertas de accesorios relacionados.

Tasa de rebote

Es el porcentaje de envíos de correo electrónico que rebotan, es decir, que se devuelven como no entregables y no llegan a la dirección de correo electrónico deseada, en comparación con el número total de correos electrónicos enviados a esa lista de suscriptores. Una tasa de rebote del 1% significa que 1 de cada 100 correos electrónicos se devuelven como no entregados.

Tasa de clics por apertura (CTOR)

El porcentaje de correos electrónicos en los que se ha hecho clic en comparación con el número de correos electrónicos abiertos. Si se abren 500 correos electrónicos y 50 de ellos reciben clics de distintos destinatarios, la tasa de clics por apertura es del 10%. Un CTOR es más informativo que un CTR en lo que respecta a la eficacia del contenido del correo electrónico, porque se centra únicamente en los suscriptores que abrieron y vieron el correo electrónico.

Tasa de clics (CTR)

El porcentaje de correos electrónicos en los que se hace clic en comparación con el número total de correos electrónicos enviados. Si se envían 5.000 mensajes de correo electrónico y 50 de ellos reciben clics de distintos destinatarios, el porcentaje de clics es del 1%.

Campaña de goteo

Una campaña de correo electrónico automatizada que incluye una serie de correos electrónicos programados previamente que se envían durante un período de días, semanas o meses después de que el destinatario realice una acción determinada. Una campaña de goteo es un tipo de respuesta automática.

Términos de estrategia de correo electrónico

Terminología de correo electrónico relacionada con la planificación estratégica del correo electrónico. Campaña, autorespondedor, serie de bienvenida, boletín de noticias y segmentación son algunos ejemplos de términos de estrategia de correo electrónico.

Compromiso (engagement)

Evidencia de cualquier tipo de respuesta por parte de los destinatarios a un correo electrónico enviado a ellos. El compromiso suele referirse a acciones como abrir, hacer clic, compartir, responder, seguir y convertir. 

Construcción de listas

Cualquier estrategia de marketing con el objetivo de añadir más suscriptores a una lista de correo electrónico.

Desactivación de la lista

El número de personas que se dan de baja de su lista de correo electrónico en un período de tiempo determinado. La rotación de la lista es una de las razones por las que la creación de listas es tan importante. De lo contrario, la lista de correo electrónico se reduce con el tiempo.

Fatiga de la lista

Situación -percibida o real- en la que una lista de correo electrónico parece perder su capacidad de respuesta o interés en lo que el remitente comunica.

Crecimiento de la lista

El número de nuevos suscriptores y contactos añadidos a su lista de correo electrónico en un periodo de tiempo determinado.

Combinación de correo

Herramienta de procesamiento de textos que permite insertar información personal como nombres, títulos y direcciones en documentos que se producen en masa, de modo que cada destinatario recibe una carta personalizada para él.

Etiqueta de fusión

El equivalente en el correo electrónico a la combinación de correspondencia.

Seguimiento de nutrición/secuencia de nutrición

Campaña de marketing que se realiza después de adquirir un nuevo cliente potencial, con el objetivo de convertirlo en un cliente de pago. Las secuencias de nutrición pueden incluir el correo electrónico y otros medios de comunicación. 

Correos electrónicos de incorporación

Cuando se adquiere un nuevo cliente, este recibe una secuencia de correos electrónicos automatizados que le presentan la empresa, le proporcionan información útil e inspiradora y le ofrecen ventajas, ofertas y otras oportunidades para seguir participando. El mismo término se aplica cuando una empresa contrata a un nuevo empleado.

Tasa de apertura

El porcentaje de correos electrónicos que se abren en comparación con el número total de correos electrónicos enviados. 

Personalización

Cualquier esfuerzo por enviar correos electrónicos que utilicen los datos e información únicos de cada destinatario para comunicarse con ellos de forma más eficaz.

Perfiles progresivos

El proceso de recopilación de datos de los suscriptores en pequeños trozos a la vez, en lugar de todos a la vez. Obtenga consejos para solicitar datos de los suscriptores.

Campaña de reenganche con Términos de Email Marketing precisos

Una campaña de correo electrónico diseñada específicamente para los suscriptores y clientes que no han interactuado con ningún correo electrónico durante un tiempo determinado, como seis meses o un año.

Leer, hojear, ojear/borrar

Métricas de compromiso que buscan mostrar una mayor información sobre el comportamiento de los suscriptores que únicamente las aperturas y los clics. Cada una de ellas puede establecerse en diferentes periodos de tiempo, pero la lectura debe ser más larga que la ojeada, y la ojeada/borrado significa que lo abrieron y lo borraron de inmediato. 

Segmentación

Dividir una lista de correos electrónicos en grupos más pequeños definidos por atributos particulares como el compromiso, el historial de compras, los datos demográficos o las preferencias de productos. 

Píxel de seguimiento

Una pieza de código de software que rastrea cómo un usuario se involucra con un correo electrónico, sitio web u otro activo en línea.

Correo electrónico de activación

Un correo electrónico automático que se envía después de que un destinatario realice una acción concreta, como hacer clic en un enlace. Los correos electrónicos desencadenantes a veces se envían inmediatamente, pero también pueden enviarse varios días después del evento desencadenante.

Aperturas únicas

El número de suscriptores distintos que abren un correo electrónico. Las aperturas únicas se diferencian de las aperturas totales para que los contactos que abren el mismo correo electrónico más de una vez no se contabilicen en exceso.

Tasa de desuscripción

El porcentaje de contactos que se dan de baja después de recibir un correo electrónico en particular en comparación con el número total de correos electrónicos enviados. Vea las diez razones principales por las que la gente se da de baja de las listas de correo electrónico.

Serie de bienvenida

Una serie de correos electrónicos automatizados que se envían a un nuevo suscriptor y que intentan profundizar su nueva conexión con la empresa utilizando una variedad de estrategias. Vea ejemplos y consejos para crear una serie de correos electrónicos de bienvenida.

Términos de Email Marketing y la autenticación de la data

Protocolos de autenticación

Cualquiera de las diversas herramientas que funcionan para verificar que un correo electrónico proviene realmente de quien parece ser. La autenticación verifica la legitimidad del remitente y permite a los proveedores de buzones de correo filtrar el spam y los mensajes falsos. 

BIMI

Un protocolo de autenticación que inserta el logotipo de la marca que envía los correos electrónicos en la pantalla de la bandeja de entrada, junto con el nombre del remitente, la línea de asunto y el texto del preencabezado. 

DKIM

Un protocolo de autenticación que añade el equivalente a una «firma digital» o marca de agua a la cabecera del correo electrónico, para verificar la autenticidad del dominio del remitente. La «firma» no aparece por defecto para los suscriptores.

DMARC

Un protocolo de autenticación que funciona más bien como una política: DMARC indica al servidor de correo electrónico receptor qué hacer cuando un correo electrónico no supera los protocolos SPF o DKIM. 

Registro MX

El registro de «intercambio de correo» especifica a qué servidor de correo electrónico debe enviarse un mensaje cuando se recibe.

Cuarentena

Cuando los correos electrónicos se identifican como spam o no son de confianza, pueden ser filtrados a la cuarentena. Esto puede significar la carpeta de spam o basura, o pueden ser colocados en aislamiento en otro lugar sin que el destinatario los vea nunca.

SPF

Un protocolo de autenticación que especifica qué direcciones IP están autorizadas a enviar correos electrónicos desde un dominio concreto. 

Suplantación de identidad

Suplantación de un remitente de correo electrónico legítimo en un intento de recopilar datos personales de los destinatarios, transmitir virus o realizar otras acciones nefastas. La suplantación de identidad por correo electrónico suele enlazar con sitios web falsos que se asemejan a la empresa a la que suplantan. 

Términos de Email Marketing – Delivery

Tasa de aceptación (tasa de entrega) – Términos de Email Marketing adaptados

El porcentaje de correos electrónicos que se entregan en el lugar previsto en la bandeja de entrada del destinatario en comparación con el número total de correos electrónicos enviados. La tasa de aceptación informa al remitente de cuántos de sus correos electrónicos se ponen en cuarentena o se rechazan, y se diferencia de la tasa de entrega en que un correo electrónico podría entregarse, pero luego filtrarse a las carpetas de spam o promocionales. 

Lista de permitidos

Una lista de dominios de correo electrónico externos a los que has dado permiso para enviar correos electrónicos a tu dominio. Si los correos electrónicos destinados a ti se identifican como spam, pero sabes que el remitente es legítimo, puedes añadirlos a una lista permitida para asegurarte de que se envían.

Filtro bayesiano

Herramienta analítica que intenta identificar los correos electrónicos de spam buscando ciertas características y tipos de contenido en el encabezado del correo electrónico real, y comparándolos con los rasgos comunes del spam.

Lista de bloqueo

Una lista de dominios de correo electrónico que han sido prohibidos de enviar correos electrónicos a su dominio de correo electrónico. Cualquier correo electrónico enviado desde dominios bloqueados será rechazado o puesto en cuarentena. 

CAN-SPAM

Una ley anti-spam de Estados Unidos que regula el comportamiento del marketing y el envío de correos electrónicos en un intento de proteger a los consumidores de contenidos maliciosos, abusivos y explotadores. CAN-SPAM es la razón por la que las empresas deben incluir una opción de cancelación de la suscripción y una dirección postal en cada correo electrónico y deben etiquetar claramente los correos electrónicos como promocionales. 

IP dedicada

Una dirección IP que se asigna a un dominio específico y que no es compartida por ningún otro.

Tasa de entrega

El porcentaje de correos electrónicos que no rebotan, sino que se entregan a los destinatarios previstos, en comparación con el número total de correos electrónicos enviados. La tasa de entrega siempre será mayor que la entregabilidad (o tasa de aceptación), porque la tasa de entrega no tiene en cuenta los correos electrónicos que se filtran en el spam u otras opciones de cuarentena.

Recolección de correos electrónicos

Uso de diversas técnicas de software para recopilar de forma poco ética las direcciones de correo electrónico que aparecen en el código o en la página de los sitios web.

Validación del correo electrónico

Confirmación de que una dirección de correo electrónico es correcta. La validación del correo electrónico busca errores ortográficos, como «con» en lugar de «com», y otras técnicas para eliminar las direcciones de correo electrónico incorrectas y mejorar así los índices de entrega. 

Verificación del correo electrónico

Muy similar a la validación del correo electrónico, la verificación también incluye el intento de confirmar que un correo electrónico no es falso, y que una persona real está utilizando esa cuenta.

Falsos positivos

Cuando un filtro de spam o un protocolo de autenticación identifica incorrectamente un correo electrónico como spam o sospechoso, cuando en realidad es legítimo.

Rebote duro

Un correo electrónico que se devuelve como no entregable porque la dirección de correo electrónico ya no está activa o nunca existió. Los rebotes duros deben ser eliminados de una lista de correo electrónico.

Honeypot – Términos de Email Marketing adaptados

Una dirección de correo electrónico inactiva que se utiliza para atraer a los spammers. Ninguna dirección de correo electrónico «honeypot» se inscribirá nunca en una lista de correo electrónico. Por lo tanto, cualquier correo electrónico recibido por el honeypot confirma que el remitente es un spammer.

Tasa de colocación en la bandeja de entrada

El verdadero «índice de entregabilidad» en cierto sentido, es el porcentaje de correos electrónicos que realmente llegan a la bandeja de entrada principal de cada destinatario en comparación con el número total de correos electrónicos enviados. La tasa de colocación en la bandeja de entrada excluye todas las demás carpetas y métodos de cuarentena del correo electrónico.

Calentamiento de IP

La práctica de demostrar la legitimidad de una nueva dirección IP aumentando estratégicamente los volúmenes de correo electrónico a lo largo del tiempo. El calentamiento de la IP es importante porque, cuando un dominio nuevo envía repentinamente grandes volúmenes de correo electrónico, suele ser etiquetado como spammer.

Higiene de la lista

La práctica de eliminar regularmente los correos electrónicos inactivos, incorrectos, inválidos, rebotados y otros malos de una lista de correo electrónico. 

Opt in/opt out

La decisión de un suscriptor de correo electrónico de unirse a una lista de correo electrónico, o de ser eliminado de ella mediante la cancelación de la suscripción.

Lista de correo electrónico

Una pequeña lista de direcciones de correo electrónico -a menudo internas- a la que puedes enviar un correo electrónico para confirmar que funciona correctamente en varias plataformas y dispositivos antes de enviarlo a tu lista de correo electrónico principal.

Reputación del remitente

Puntuación asignada a cualquier organización de envío de correo electrónico que determina la probabilidad de que los proveedores de servicios de Internet entreguen sus correos electrónicos. Se basa en el compromiso de los contactos, la calidad del contenido y otros factores.

IP compartida

Una dirección IP que es compartida por varios dominios, un acuerdo común para las empresas que tienen su contenido alojado en un servidor compartido.

Rebote suave

Cuando un correo electrónico rebota por lo que puede ser una razón temporal, como un buzón lleno, una respuesta automática por vacaciones o un problema del servidor. Los rebotes suaves deben ser supervisados caso por caso durante un tiempo antes de que ese correo electrónico sea eliminado de la lista de correo electrónico.

Trampa de spam

Una dirección de correo electrónico abandonada, mal escrita, fabricada o reciclada que se utiliza para atrapar a los spammers haciéndoles creer que es una dirección de correo electrónico real. Son similares a los honeypots. Las empresas reales pueden ser atrapadas por las trampas de spam si no practican una buena higiene de la lista de correo electrónico, lo que puede dañar su reputación de remitente.

Spam/spammer

Correos electrónicos no deseados y no solicitados enviados -generalmente de forma masiva- por personas u organizaciones que a menudo no son empresas legítimas.

SpamAssassin

Servicio de software antispam que identifica el spam y su origen, y utiliza esos datos para rebajar la reputación del remitente, de modo que los futuros correos electrónicos de ese remitente sean marcados como spam por los proveedores de correo. 

Lista de supresión

Es una lista de contactos de correo electrónico a los que no quiere enviar correos electrónicos porque los ha identificado como perjudiciales para su reputación de remitente. La lista de supresión evita que estos correos electrónicos acaben de alguna manera en tu lista de correos electrónicos activos de nuevo.

Términos de Email Marketing con respecto a la seguridad y veracidad

Protección de privacidad de Apple Mail (AMPP) – Términos de Email Marketing adaptados

Un servicio de Apple Mail que impide a los remitentes de correo electrónico ver las direcciones IP de los suscriptores. Esto les impide conocer la ubicación de los suscriptores y otros datos, y utilizarlos para enviar mensajes de marketing más específicos. También frustra los esfuerzos de los remitentes por medir con precisión las tasas de apertura. Cómo averiguar si tus suscriptores utilizan AMPP.

CCPA

La Ley de Privacidad del Consumidor de California. Una ley californiana que obliga a las empresas a revelar la información que poseen sobre cualquier consumidor que la solicite. También deben revelar cualquier otra parte con la que hayan compartido la información de ese consumidor. La CCPA se aplica a las empresas a partir de cierto tamaño que prestan servicios a los residentes de California. 

Consentimiento (expreso e implícito)

Cuando un individuo acepta recibir comunicaciones de marketing por correo electrónico de una organización empresarial. Esto suele ocurrir como parte del proceso de inclusión. 

El consentimiento expreso se produce cuando alguien se suscribe a las comunicaciones por correo electrónico de forma consciente y voluntaria. El consentimiento implícito se produce cuando alguien realiza una acción como hacer un pedido, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o solicitar un restablecimiento de la contraseña. Sólo se permiten los correos electrónicos transaccionales (no comerciales) con consentimiento implícito.

Doble opt-in

Después de rellenar un formulario de opt-in, se envía un correo electrónico automático a un nuevo suscriptor y se le pide que confirme haciendo clic en un enlace que realmente quiere recibir marketing por correo electrónico de una organización. El doble opt-in garantiza una lista de correo electrónico más limpia.

DPO (Data Privacy Officer) – Términos de Email Marketing adaptados

Exigido por la UE a algunas organizaciones, el responsable de la privacidad de los datos garantiza que las comunicaciones y las prácticas de correo electrónico de una empresa cumplen con las principales leyes de privacidad aplicables.

GDPR

El Reglamento General de Protección de Datos. Una amplia ley de privacidad de datos de la UE que requiere ciertas prácticas y limitaciones para cualquier organización que envíe correo electrónico y utilice los datos de los clientes de diversas maneras. Lo que hay que saber sobre el cumplimiento del GDPR y el marketing por correo electrónico.

PCI

Una política de cumplimiento para el sector de las tarjetas de pago que establece requisitos sobre cómo las organizaciones deben proteger la información de las tarjetas de crédito y los pagos de los consumidores.

Información personal identificable (PII) – Términos de Email Marketing adaptados

Cualquier información en línea que revele la identidad del individuo al que pertenece. Estos son los datos que las leyes y normas de privacidad pretenden proteger.

Centro de preferencias

Función de un sitio web que permite a los suscriptores gestionar sus comunicaciones por correo electrónico con una organización. Pueden especificar el número de correos electrónicos que desean recibir, así como el tipo de contenido que se incluye.

Política de privacidad

Una página web que detalla cómo una organización maneja los datos de sus visitantes.

Correo electrónico comercial no solicitado (UCE) – Términos de Email Marketing adaptados

La forma educada de describir el spam. Este término se utiliza más bien cuando el remitente es una organización reputada que envía mensajes legítimos, pero a personas no suscritas.

Enlace de anulación de la suscripción

Enlace que suele aparecer cerca de la parte inferior de un correo electrónico y que da al destinatario la opción de dejar de recibir correos electrónicos de esa organización. Vea las diez razones principales por las que la gente se da de baja de las listas de correo electrónico.

Términos de Email Marketing meramente técnicos

API

Una interfaz de programación de aplicaciones que permite que otras aplicaciones de software se integren con la funcionalidad del correo electrónico del proveedor de servicios de correo electrónico, de modo que el usuario pueda enviar correos electrónicos con otras herramientas en línea.

IP dedicada

Una dirección IP que se asigna a un dominio de envío específico y que no es compartida por ningún otro.

DocType

Normalmente la primera línea de código en un correo electrónico, DocType le dice al cliente de correo electrónico qué tipo de HTML se está utilizando para que el correo electrónico se represente correctamente.

IMAP

El Protocolo de Acceso a Mensajes de Internet permite acceder a los correos electrónicos y leerlos desde cualquier ordenador o dispositivo móvil, ya que el correo electrónico permanece almacenado en el servidor hasta que se abre o se intenta descargar los archivos adjuntos. IMAP es distinto de POP.

Agente de entrega de correo (MDA) – Términos de Email Marketing adaptados

Software que acepta los correos electrónicos que se le envían desde un agente de envío de correo a través del agente de transferencia de correo. A continuación, el MDA envía ese correo electrónico al agente de usuario de correo para que el destinatario pueda leerlo.

Agente de envío de correo (MSA) – Términos de Email Marketing adaptados

Software que toma cualquier correo electrónico enviado por un agente de usuario de correo y lo envía al agente de transferencia de correo utilizando SMTP, que luego lo entrega al agente de entrega de correo.

Agente de transferencia de correo (MTA) – Términos de Email Marketing adaptados

Software que envía y recibe correos electrónicos mediante SMTP. El agente de transferencia de correo toma los correos electrónicos del MSA y los transfiere al MDA.

Agente de usuario de correo (MUA) – Términos de Email Marketing adaptados

Otro término para referirse a un cliente de correo electrónico, que permite al destinatario leer un correo electrónico. El MUA recibe los correos electrónicos del agente de entrega de correo, o los envía al agente de envío de correo.

MIME (Multi-Purpose Internet Mail Extensions)

Una actualización de SMTP que permite transferir en los correos electrónicos cosas como audio, vídeo y gráficos, además de sólo texto. MIME también aumenta la seguridad del proceso de transferencia de correo electrónico con respecto a lo que puede ofrecer SMTP.

POP

A diferencia de IMAP, POP funciona descargando todos tus correos electrónicos a tu dispositivo específico, y luego borrándolos del servidor de correo electrónico. Esto significa que sólo puedes abrir tus correos electrónicos en el mismo ordenador o dispositivo que utilizaste para descargarlos. Algunos proveedores de servicios de Internet que también ofrecen servicios de correo electrónico utilizan POP.

Postmaster

Una dirección de correo electrónico especial que representa al servidor de correo electrónico, que recibe y envía comunicaciones cuando surgen problemas en una cuenta de correo electrónico, a menudo un fallo de seguridad o de entregabilidad.

IP compartida

Una dirección IP que es compartida por varios dominios, un acuerdo común para las empresas que tienen su contenido alojado en un servidor compartido.

SMTP

El Protocolo Simple de Transferencia de Mensajes es la forma en que su cliente de correo electrónico envía los correos electrónicos a su servidor de correo electrónico, y de ahí al servidor del destinatario. SMTP se diferencia de IMAP y POP en que estos determinan cómo llega el correo electrónico a la bandeja de entrada del destinatario para que pueda leerlo.

Estrangulamiento

Limitar el número de correos electrónicos enviados desde un servidor durante un periodo de tiempo determinado. El objetivo del throttling es evitar parecer un spammer, que normalmente envía un gran número de correos electrónicos de una sola vez. El throttling envía un número menor de correos electrónicos en lotes.

Conclusiones generales sobre los Términos de Email Marketing

No saber lo que significan los diferentes términos del marketing por correo electrónico ya da bastante miedo. Lo que es realmente espantoso es no saber cómo se verán sus campañas cuidadosamente elaboradas en diferentes bandejas de entrada.

Los clientes de correo electrónico presentan el código de forma diferente y no proporcionan soporte universal para ciertas características y funcionalidades.